みなさん、おはようございます。
昨日の記事のブックマーク、スターありがとうございます。
濃い見た目のホッケンミーでしたが、おかずレベルの塩加減でした💦
さて、私がDIET IN A BOXというデリバリーのお弁当業者からビーガン食を取っているという話は何度も書いている通りです。
先週なんですが、食事の中に髪の毛が入っていたんですΣ(･ω･ﾉ)ﾉ！
とは言え、たまにはそんなこともあるだろう、それがたまたま私のところに来たんだなという感じで怒ってはいませんでした。
ですが、DIET IN A BOXには連絡したんです。
フィードバックして改善してもらった方が良いと思ったからで、クレームではないです。
すると、丁寧な謝罪のメッセージが来て、調理チームに伝え最優先の改善事項として取り組みます、次回のオーダーは20%オフしますとのことでした。
この対応に私は良い意味で驚きました。
日本だと当たり前の対応だと思いますが、フィリピンと言うか外国だと店員さんなんかは謝るってしないことも多いです。
商品に欠陥があっても、自分が作ったものではないからという発想だったり、下手に謝ると責任を負うことになるから謝らないという話も聞いたことがあります。
そんなわけで、私も上記のような対応は期待していなかったので正直驚きました。
そして、翌日なんですが、知らない電話番号から何度か電話が鳴りました。
私はミーティング中だったので出られなかったんです。
すると、メッセージが来て先日のお詫びにスナックを届けたので受け取ってくださいとの内容でした。
そしてロビーに見に行くと私の名前が書いた箱がDIET IN A BOXから届いていました。
箱を開けてみると、DIET IN A BOXで売り始めたヘルシーなスナックとジュースが入っていました。
こちらは砂糖の入っていないチアシード入りのアップルサイダーレモネードです。
りんご酢とレモンを使ったさっぱりな飲み物です。
喉が渇いている時に飲んだので一気に大量に飲んで、気づいてから写真を撮りました💦
こちらは野菜＆フルーツジュースです。
ひと口目はしょうがとほうれん草の味が全面に出て来てちょっと飲みにくい感じですが、後からフルーツの味が来るので飲めます。
砂糖が結構入っているんですが、そんなに甘みは感じません。
と言うことは、市販されているこの手のジュースはいかに砂糖が大量に入っているかってことですね。
オートミールクッキーは２種類です。
クランベリーが入ったオートミールのクッキーです。
クランベリー以外にもナッツや雑穀みたいなものがたっぷり入っています。
チアシードオートミールクッキーですが、この黒いのは何だっけな？💦
食べて少し時間が経ったので忘れました。
シリアルバーも入っていました。
こちらも雑穀みたいなものやアーモンドなどのナッツ類がたっぷりです。
お詫びの気持ちでくれたギフトには、想像もしていなかったのでびっくりしましたが、DIET IN A BOXの気遣いが嬉しかったですね。
私は元々怒っていたわけでもクレームしようとネガティブな気持ちではなかったですが、問題が起きてもその後のアフターフォローが良いとお客さんはむしろ好感を持つようになりますね。
アフターフォローがいかに重要かということを学びました。
逆の立場で考えてみれば、サブスクの商売なのでひとりお客さんを逃してしまえば未来に継続的に得られる大きな利益がなくなります。
今回届けてくれたお詫びのギフトもローカル感覚ではそれなりの金額になる価値のものが入っていました。
DIET IN A BOXとしても未来の利益に目を向ければこの程度の経費はなんてことなかったんでしょう。
いずれにせよ日本並みのフォローをしてくれたDIET IN A BOXは素晴らしいです！
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